00 / 排查手册
登不上、数据不动、切换不顺手，先照症状分个类
完美电竞把观众最常碰到的几类卡点整理成一条路径：换设备之后的登录与分类、页面的刷新节奏、平板和网页端各自擅长的场景，以及按赛季轮次翻回旧交锋记录。对着自己的症状往下走，多数情况头一步就能找到原因。
- 30 秒数据刷新间隔
- 4 类高频问题分组
- 工作日 9:00–18:00 客服在线
按你遇到的情况，直接跳到对应分组
五个分组覆盖了观赛中断最常见的几类状况。先判断症状落在哪一类，再看具体步骤，比从第一条往下读要快得多。
换设备重新登录后，把原来的浏览位置找回来
分类浏览习惯跟着账号走，不跟着设备走。只要登录的是同一个账号，换到平板或另一台电脑，都能回到上次停留的那一层。
- 确认账号一致。从导航工具台入口登录时，使用与旧设备相同的账号，不要临时另开一个。
- 停在工具台，等分类区加载完。联赛类型、赛季轮次是对阵摘要之前的三层结构，急着点进去容易只看到最外面一层。
- 还不对就退出重进一次。退出后重新登录，浏览位置会重新同步一遍，多数情况下分类就回到原位了。
登录后只看到联赛类型，看不到赛季和轮次
这是停在第一层的正常表现。点进具体联赛后，赛季与轮次会作为第二、第三层逐级展开；如果点了没反应，先确认分类区已经加载完再操作。
旧设备没退出登录，会影响新设备吗
不影响。同一账号在网页端和平板端同时使用是正常的，分类浏览习惯以最近一次的位置为准，两端不会互相顶下线。
换了一个账号，分类就全变了
是的。浏览位置跟着账号保存，换账号相当于换了一套习惯。想沿用原来的分类，登录回原先那个账号即可。
一直提示登录失败，先查哪两件事
先确认账号和密码没有多打空格，再换一个入口重试一次。两步都对仍然失败，把报错界面截图保存下来，走反馈通道提交，处理会快很多。
数据多久动一次，状态点不动又代表什么
导航工具台的数据刷新间隔是 30 秒。页面上的状态点会按这个节奏轻轻跳一下，看它还在不在动，比盯着某场比分判断页面是否卡住要快。
状态点脉冲一次，正好对应一个刷新周期
状态点不跳了，是网络断了还是服务停了
先切到别的页面看看能不能正常打开。能打开，说明网络通，回到工具台再等一个刷新周期；打不开，就先恢复网络连接再重进。两种情况都不属于账号问题，不必反复重新登录。
刷新之后数据没变化，需要自己手动点吗
不需要。30 秒一次是自动节奏，没有新变化时数字保持原样是正常现象。只有状态点停止了脉冲，才说明这一轮没有拿到数据。
切到别的应用再回来，节奏会乱掉吗
不会乱。回到页面后状态点会重新开始跳动，不必刻意等满一个完整周期，也不用退出重进。
更新瞬间出现短暂空白，要不要连着点
不用。数据区域在切换的那一下会短暂重绘，等状态点恢复脉冲就能看到结果。连续点击反而会让页面一直停在切换状态。
两端各管一段，分工清楚了切换才顺手
六个联赛入口在两端完全一致，区别在于你当下要做什么：平板适合在几场比赛之间来回扫，网页端适合坐定下来逐场对照。弄清楚这一点，来回切换就不会觉得断了。
| 环节 | 网页端 | 平板端 |
|---|---|---|
| 适用场景 | 长时间观看，逐场翻资料 | 移动中同时盯多个联赛 |
| 联赛入口 | 足球 3 个、篮球 2 个、综合 1 个 | 同一套 6 个入口，层级切换更短 |
| 数据刷新 | 30 秒一次，状态点常驻可见 | 30 秒一次，切回后继续按节奏走 |
| 交锋记录 | 按赛季、轮次、对阵逐层展开 | 先看摘要卡，细读时转网页端 |
| 分类位置 | 登录后保留 | 登录后同样保留 |
在平板上切了联赛，网页端会跟着变吗
会同步到同一个账号的浏览位置。如果网页端页面正开着，重新进入一次联赛入口就能看到最新停留的层级。
平板上看不到完整的对阵表格，是权限问题吗
不是。窄屏下摘要卡更适合快速浏览，需要逐项对照历史数据时，用同一账号在网页端打开资料库即可，条目完全一致。
想翻回某一轮，按赛季到轮次一路点下去
网页端资料库按赛季、轮次、对阵三层归档交锋记录，每个赛季收录超过 1,800 场，摘要卡和表格并行呈现。找一场旧比赛，从最外层选起最快。
- 先定联赛类型。足球、篮球、综合三类分得很清楚，选错类型会一直翻不到目标轮次。
- 再定赛季和轮次。轮次列表按先后顺序排，赛季越新越靠前。
- 最后进对阵条目。同一场交锋既有摘要卡也有完整表格，对照查看不用来回跳页。
比赛刚结束就点进去，怎么还是上一轮
每轮更新在赛后两小时内完成索引，这段时间里轮次列表还停留在上一次的状态。等索引完成后重新进入轮次，新对阵就会出现在列表里。
同一个赛季里两队交手两次，怎么对照
分别从两个轮次进去看摘要卡，关键数据在卡片上就能直接比对；需要完整的历史数据时，再展开表格逐项对照。
按轮次找不到某一场，先排除哪几种情况
先确认联赛类型有没有选错，再看赛季是否切换到了当前赛季，最后确认该轮次是否已经完成索引。三步都排除了，再带着截图联系客服。
把这三样准备好，客服一次就能定位问题
上面几步走完还没解决，说明情况超出了常见范围。带着足够的信息来，处理会顺畅得多。
- 01出问题的界面截图。截到状态点和轮次列表，比口头描述更直观。
- 02你当时用的设备与入口。说明是在平板还是网页端，从哪个联赛入口进去的。
- 03已经试过的步骤。交代是否重新登录过、是否等待过一个完整刷新周期。
客服渠道
- 邮箱
- support@esports-arena-wanmei.com.cn
- 电话
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该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 内回复；赛事数据与导航问题请附截图。